用戶需求+跨界知識=創新產品

信息來源:南方電網報  發布時間2020-09-15


海爾智慧生活開放平臺

 

  15項國家科技進步獎、70項國際標準制修訂、60%全球發明專利占比、255項國際設計大獎,在海爾開放式創新平臺網站介紹上,這樣一組數據尤為醒目。

  在海爾快速發展的背后,支撐其創新與轉變的是什么?

  由全球著名咨詢公司Co-Shift的三位創始人合著的《商業的未來傳奇:超動態市場中的商業》一書中,把HOPE(HaierOpenPartnershipEcosys-tem:海爾開放式創新平臺生態系統)作為唯一入選的中國企業開放式創新典范納入該書。

  結合用戶需求,整合內外部知識

  隨著技術由經濟增長的外生變量轉化為內生變量,技術創新的重要性日益凸顯。然而,技術環境的動態性和復雜性,以及用戶需求的多變性,使企業很難擁有創新所需的全部能力并準確把握市場需求。為了彌補創新能力不足,精準獲取市場需求信息、深度理解用戶需求,結合用戶需求有效獲取和整合外部知識成為企業創新的必然選擇。而外部知識中的遠距離知識(DistantKnowledge:DK)(跨界知識,包括跨地理區域、跨行業、跨技術領域)對企業創新,特別是對突破性創新尤為重要。矛盾的是,DK會引發獲取、吸收和轉化上的困難,以致企業的知識搜索范圍往往局限于相似領域和鄰近區域。

  HOPE的成功實踐為我們探索這一問題提供了嶄新的視角,并為產業界提供了可供借鑒的經驗。HOPE通過組建由跨產業問題源、機會源、需求源和技術源構成的生態系統,致力于動態把握用戶需求,并幫助企業獲取和轉化DK。其每一項針對用戶需求整合DK的創新都極大豐富了海爾的知識基礎,由此帶來的一系列創新成就使海爾的創新力和競爭力加速提升。

  海爾以其全球10大研發中心為開放的基礎平臺,結合在全球主要創新高地(如美國硅谷、以色列、新加坡、日本等地)建立的創新中心,以及遍布全球的創新合伙人,形成了海爾全方位的“10+N”開放創新體系,實現了“世界就是我的研發部”。

  精準把握用戶需求的途徑

  世界一流的戰略大師加里·哈默曾說過“HOPE持續、深入與客戶對話,推出的產品自然滿足用戶的需求”。

  HOPE作為全球領先的開放式創新平臺生態系統,聚集了全球40多萬個解決方案提供者,通過與全球創新平臺合作,使HOPE資源量超過380萬,來自全球的用戶與技術創新者在HOPE上進行技術交流,圍繞持續迭代用戶的最佳體驗,形成了以科技創新為驅動的龐大社群。HOPE精準把握用戶需求的途徑可以分為以下幾種:與產業線緊密結合把握用戶需求;關注用戶論壇,主動發現有價值需求;領先用戶定期交流,鎖定用戶需求;關聯跨界知識,發現并塑造用戶需求。

  基于轉化目標的跨界知識獲取模式

  2018年5月10日,海爾作為唯一家電品牌與電氣與電子工程師協會(IEEE)正式簽署戰略合作協議,在海爾開放創新模式下,通過對接IEEE資源網絡和HOPE資源網絡,雙方可以更好地在標準開放和技術資源兩大層面開展全球合作,并通過聯合舉行國際技術論壇、組織特定領域培訓等形式,加快全球資源的聚合與技術市場化,共同構建智慧家庭技術和產業創新生態。

  通過跨國界、跨行業、跨領域獲取DK并將其轉化為本行業、本技術領域的特定知識,進而應用于產品之中,不僅拓展和豐富了海爾的知識庫,還可以不斷滿足甚至超越客戶需求。目前,HOPE獲取DK的目標分為六種:第一,解決海爾產品線既有需求;第二,針對HOPE發現的消費者對海爾產品的需求,獲取DK并將其轉讓給產品線;第三,尋找有創意價值的技術,轉讓給超前研發部門;第四,預判技術發展方向和消費者需求,進行技術儲備;第五,解決HOPE外部用戶既有問題;第六,發掘并滿足HOPE外部用戶需求。

  以第一種,即對接產品線需求與全球資源網絡為例:海爾產品線發現用戶需求,并在HOPE發布需求。繼而,HOPE整合全球資源,通過大數據抓取,以及與用戶的零距離交互,在HOPE全球資源網絡中精準匹配技術資源,并在海爾全球的研發機構中尋求合作研發資源,轉化為可以滿足用戶需求的產品。

  滕東暉 萬新明 高俊光 趙詩雨

  (滕東暉:青島海爾智能技術研發有限公司開放創新平臺總監;萬新明:青島海爾智能技術研發有限公司開放創新平臺總工程師;高俊光:北京工商大學商學院副教授;趙詩雨:北京工商大學商學院在讀研究生)

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